传统零售老将天虹的的数字化奇袭

“连天花板漏水和地板裂开都不修理”的希尔斯百货再一宣告了倒闭，对于某种程度不愿作出转变提高购物体验的梅西百货，业内人士也开始应验起了它的结局。传统零售企业的升级进程较慢、困难重重，到底怎样才能让它们确实演化出有“逆生长”的基因，成功踏上数字化转型之路？今年4月，天虹宣告与腾讯牵头正式成立“智能零售实验室”，联合研发应用于新零售的产品。

相比于其它各种形式的互相初始化，“联合研发”看起来一场零售企业与互联网巨头的“公平对话”。亿邦动力和天虹数字化经营中心总经理谭晓华展开了一次交流，找寻“公平对话”的秘密。

天虹和腾讯的智慧餐馆实验室正式成立将近半年，天虹和腾讯的首个研发项目就知道落地了。目前，天虹旗下坐落于深圳天虹大厦胜一层的3019sp＠ce餐馆早已已完成改建，并改名为“天虹微信缴纳智慧零售店”，沦为了天虹与腾讯的智慧零售标杆店。

亿邦动力幸运地在门店开业前展开了一次提早探店，在此共享部分“新花样”。商品标签二维码智慧门店的自助缴纳地下通道？？人脸缴纳对话屏幕据介绍，该智慧门店在手机较慢买单小程序的基础上，追加了价签扫码、人脸缴纳、数字化对话等多种智慧零售新功能，天虹到家小程序也早已实时上线。

谭晓华回应，在智慧门店1．0中，除了上述前端功能外，还有很多隐蔽玩法，如智慧行驶、电子小票、在线公里／小时退换货、企业福利购等。其中，电子小票的评价入口早已与门店服务绩效体系切断，让评论可以确实“奏效”；而门店购物在线就能公里／小时退换货功能则是实体零售行业的首次构建。有一点注目的是，上述功能并好比是从无到有的落地，而是“进化版”。

以自律买单为事例，一般智慧餐馆的操作者流程为：转入App或小程序——自由选择自律买单——商品扫码——购物车承销。而在天虹智慧餐馆，用户只需用微信扫瞄商品标签上的二维码，商品就不会转入购物车，随后已完成承销才可。据信，价签二维码的设计，互为较小火的电子价签，可以为每个门店节省上百万元的成本。

谭晓华回应，天虹早已将自身的零售数字化能力实时至了微信生态中，腾讯也对外开放了人脸识别、较慢缴纳等前端技术。不过餐馆的数字化只是第一步，未来，双方还将之后探寻百货业态的解决方案，递归更加多智慧门店版本，并且计划通过数据接入，提高门店的运营效率。天虹和腾讯资源共享的智能零售实验室只是，不同于部分把互联网公司当“强心针”的零售企业，天虹为什么能不具备与腾讯双向输入的能力？天虹的数字化脚步早在2015年，天虹就发售了自有App，逐步已完成了用户端营销、服务等功能的研发。

作为天虹仅有渠道战略统率，如今的的天虹App也沦为了集购物和服务于一身的综合平台。据介绍，天虹App早已累积了多达800万用户，90％前台业务构建了数字化，每年已完成交易及服务多达3600万人次，业务覆盖面积了天虹8省25市的线下门店（还包括67家综合百货、74家餐馆、10家购物中心、164家便利店）。截至目前，天虹享有大约1600万会员，其中数字化会员约1400万，微信末端会员逾650万人。

（在天虹的概念中，只有和平台创建了数字化相连，可以通过数字化手段影响到的会员才视作数字化会员）而这些会员，皆已在后台中构成标签，沦为了天虹精准营销的依据。如今，之前的累积开始释放出来能量，在数字化建设的第三年，天虹步入了几个变化：第一、从自有生态向公共的对外开放生态延伸。天虹于是以逐步将自身以及实验室研发出有的零售数字化功能迁入至小程序、公众号、企业微信中。

这些功能未来都会以SaaS的形式不存在，相等于创建一个零售数字化平台，面向整个行业对外开放。第二、从前端数字化向中后台数字化伸延。各家的标杆店都可以超过较好的技术落地，但还没做上游数字化改建。

近10个月，天虹早已开始对中后台系统展开改建。一方面，专门研发了内部运营管理工具“大内总管”系列App，从经验经营升级到数据经营，回避了无法动态改版库存带给的下单缺货等问题；另一方面，还发售了全球供应链引入平台，让所有供货进口商市场需求可视化、透明化，防止了进口商环节中由于信息不半透明导致的消耗。

第三、从数字化向智能化、物联网化进行尝试。据透漏，天虹期望将无人零售业务中落地的技术大规模应用于到餐馆中，让商品轨迹和消费者不道德智能化、可视化。第四、从餐馆的数字化向更好业态扩展。作为仅有业态零售企业，天虹享有餐馆、百货等多种业态，为比较标准和横向的餐馆寻找了数字化升级的方法，未来还不会研发更加多业态的解决方案。

在谭晓华显然，体验的重要性不能替代。“一个不了提高消费者体验的产品，是不有可能被大规模应用于的。

”她回应，数字化创意从无到有的时候，都会实在新鲜，但现在更加必须的是提高。“在未来的一段时间内，天虹40％～50％的精力不会用作让现有的技术显得更佳用，其余的精力才不会用作研发新的技术。”传统零售的逆生长秘籍谭晓华坦言，传统零售企业在数字化转型的道路上面对相当大的挑战，甚至必须面临很多来自企业内部的压力。“固有思维如何超越、产品否知道能解决问题传统业务问题、如何让整个团队都学会用于、如何让数字化应用于构成确实的竞争力……这些都不更容易。

”为此，天虹专门正式成立了由30多人构成的运营团队，专项第一时间数字化产品在天虹内部的前进。谭晓华告诉他亿邦动力，数字化只不过是“一把手”工程，必须企业的决策层在战略上给与充份的推崇。天虹的优势就在于，股东接纳对技术的投放，甚至明确提出过要“把对技术的投放当成收益”。

“天虹内部有三个战略：数字化战略、体验式战略和供应链战略。”谭晓华补足道，天虹门店前端业务90％构建了数字化，是的组织机制和绩效机制都大力因应的结果。

“现在，天虹内部绩效与人才战略都与数字化能力挂勾，这是公司内部所有部门协同前进的结果。”对于数字化的重要性，谭晓华有两点思维：（1）线下零售比起于线上有体验方面的优势，因此线下实体应当运用数字化手段将这一优势充分发挥到淋漓尽致。

（2）要超越线下实体的方位局限，让消费者既可以在线下出售，也可以在线上出售，逆“坐商”为“行商”。而当一切准备就绪，开始著手数字化改建时，企业也无法虚弱，而应当时刻评估其为企业带给的价值：所使用的数字化产品否能解决问题痛点？运营效率和顾客满意度否有实质性的提高？否带给了业务增量？据透漏，近一年来，数字化升级为天虹每年节约数千万人力成本，而到家业务则为天虹餐馆整体带给了近10％的业务增量。当下，有些线下实体的数字化尚处“从0到1”的尝鲜阶段，也有一些传统零售企业与互联网企业的融合甚至只是“资本抹黑”，门店并无实质升级。谭晓华认为，如果知道想构建“逆生长”，必需要尽早启动数字化进程，并且具体四件事：（1）不要把数字化当作锦上添花的噱头，要明白它南北未来的生命力，优先去做能解决问题痛点的数字化方案；（2）不要盲目波澜，要根据自身必须自由选择适合的数字化步骤和合作伙伴；（3）不要为了数字化而数字化，要取决于价值生产量，当作内部建构价值的事儿；（4）不要半途而废，要维持战斗力，数字化是一个长年战役，赢家不是有工具的人，而是不会应用于工具的人。

在智慧餐馆之后，天虹和腾讯合作落地的第二个项目也正在展开。亿邦动力了解到，天虹在今年第三季度早已开始与腾讯“密谋”对百货业态展开升级，在今年11月就不会月发布面向百货行业的智慧零售解决方案。

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